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Siempre recomendamos a los anfitriones que reflexionen detenidamente sobre sus responsabilidades. Todos los anfitriones tienen la obligación de garantizar que sus actividades cumplan con la legislación y las normativas locales. Al fin y al cabo, aunque esta actividad es muy gratificante, requiere cierto nivel de compromiso. Además de tener en cuenta los estándares de hospitalidad, estos son algunos consejos sobre cómo ser un anfitrión responsable.*
En Dubái, el funcionamiento de Holiday Homes se rige por un marco sólido para garantizar la calidad y la seguridad de la experiencia de los huéspedes. Las regulaciones clave incluyen el Decreto n .º 41 de 2013 que regula la actividad de arrendamiento de alojamientos vacacionales en el Emirato de Dubái y la Resolución Administrativa n .º 1 de 2020 (“Regulaciones”) y la Guía que Regula la actividad de arrendamiento de alojamientos vacacionales (“Guía”), que describe el proceso de registro, los estándares operativos y los requisitos de cumplimiento de los alojamientos vacacionales.
Los propietarios deben registrar sus propiedades en el Departamento de Economía y Turismo (DET) y cumplir con los estándares de clasificación basados en las instalaciones proporcionadas. La normativa establece que los alojamientos vacacionales deben estar equipados con medidas de seguridad esenciales, incluidos los procedimientos de emergencia, el equipo de seguridad contra incendios y los botiquines de primeros auxilios. Además, los anfitriones están obligados a cobrar la tarifa Dirham turística de los huéspedes, que debe remitirse a DET. Estas normativas están diseñadas para mantener la integridad del mercado de alojamientos vacacionales, lo que garantiza que los huéspedes disfruten de una experiencia de alojamiento segura, confiable y de alta calidad. El cumplimiento de estas normativas es esencial para el funcionamiento de los alojamientos vacacionales en Dubái, y se anima a los anfitriones a que revisen y entiendan plenamente estos requisitos para garantizar que sus propiedades cumplan con los estándares especificados.
Ten en cuenta que las habitaciones privadas y compartidas no están permitidas en propiedades residenciales en Dubái. Las habitaciones privadas pueden hospedar si se encuentran dentro de un hotel u hostal con licencia.
Una vez que hayas completado el registro de tu alojamiento en el Departamento de Economía y Turismo (DET), asegúrate de añadir tu número de registro de alojamiento vacacional a tu anuncio en Airbnb.
Si vas a crear un anuncio nuevo, añadir un número de licencia será uno de los pasos del proceso de incorporación.
Si ya has creado tu anuncio y le falta un número de registro, sigue estos pasos para añadirlo:
Solo tienes que ir a la página del anuncio. En el editor de anuncios, haz clic en el icono de configuración que hay junto a Guía para la llegada > Normativas > Empezar > Añade un número de registro > Introduce tu número de registro de alojamiento vacacional.
Si eres un hotel u hostal, introduce el número de licencia en el mismo campo.
Proporciona a los huéspedes los números de los servicios de emergencia locales y diles cuál es el hospital más cercano. Indica claramente tu número de contacto en caso de emergencia y un número secundario para que puedan localizarte fácilmente. Coloca este número en un lugar visible de la propiedad. También deja claro cómo debes ponerte en contacto contigo si el huésped tiene preguntas o problemas.
El Reglamento y la Guía requieren que los anfitriones proporcionen una línea de ayuda 24/7 y una dirección de correo electrónico para emergencias y para ayudar a los huéspedes, así como un aviso de los procedimientos a seguir en caso de emergencia. Este aviso de números y procedimientos de emergencia y los datos de contacto del anfitrión deben proporcionarse tanto en árabe como en inglés. El aviso también debe proporcionar la información necesaria, como la clase de tu alojamiento vacacional («Estándar») o («Deluxe»), las fechas de ocupación y horarios de llegada/salida, el importe total a pagar y otros cargos, entre otros detalles según lo requiera la Guía.
La guía también exige que los anfitriones tengan un botiquín a mano.
A continuación, te ofrecemos algunos enlaces y sugerencias que te servirán como punto de partida. Debemos dejar claro que esta información no es asesoramiento legal, sino solo un punto de partida para que investigues por tu cuenta. No hemos verificado de forma independiente los enlaces proporcionados, por lo que incluso cuando una agencia gubernamental proporciona un sitio web o una guía, debes confirmar su veracidad.
Tienes la obligación de cumplir las leyes y normativas de seguridad contra incendios de Dubái. La guía exige que también proporciones equipo de seguridad contra incendios que incluya extintor, manta ignífuga, guantes y una linterna (con pilas).
La Dirección General de Defensa Civil de Dubái ha proporcionado un Código de Prácticas contra Incendios y Seguridad Humana en Dubái, al que puede acceder en la página web de la Defensa Civil de Dubái.
Tu servicio de bomberos local es responsable de hacer cumplir las leyes de seguridad contra incendios y, en algunos casos, es posible que la Defensa Civil de Dubái, el Ayuntamiento de Dubái y/o el Departamento de Economía y Turismo (DET) quieran inspeccionar tu propiedad para garantizar que sea segura para tus huéspedes.
Asegúrate de que tienes una ruta de salida de emergencia claramente marcada y publica un mapa en tu alojamiento.
Adopta medidas de seguridad y precauciones razonables para proporcionar un entorno seguro para los huéspedes y visitantes, particularmente contra los peligros relacionados con el fuego, la natación, las piscinas y las instalaciones de bienestar.
Respeta siempre la privacidad de tus huéspedes. Indica por completo si hay cámaras de seguridad u otros equipos de vigilancia alrededor de tu alojamiento. No se permiten cámaras de seguridad y dispositivos de grabación ocultos, así como dispositivos que monitorean los espacios interiores o privados al aire libre en ningún momento. Asegúrate de conocer y cumplir las leyes y normativas aplicables. Puedes facilitar información relacionada con tus huéspedes únicamente a las autoridades y no a terceros.
Recorre tu alojamiento para identificar cualquier zona en la que los huéspedes puedan tropezarse o caerse y eliminar el peligro o marcarlo con claridad. Retira todos los cables que estén a la vista. Asegúrate de que las escaleras y los balcones sean seguros y tengan barandillas. Retira o guarda bajo llave los objetos que puedan ser peligrosos para los huéspedes.
Asegúrate de que tu alojamiento es seguro para niños o avisa a los huéspedes de cualquier peligro potencial. Si tienes piscina, recuerda a los huéspedes que los niños deben estar bajo supervisión en todo momento cuando la utilicen. Asegúrate de que los huéspedes sepan cómo evitar que los niños pequeños accedan al balcón y/u otras zonas exteriores si estos son potencialmente peligrosos. La Guía requiere que los niños menores de 14 años sean supervisados en todas las áreas recreativas en todo momento.
Asegúrate de que tu alojamiento esté adecuadamente ventilado y de que el control de temperatura esté claramente marcado y funcione. Asegúrate de que los huéspedes sepan cómo utilizar el sistema de aire acondicionado de forma segura. Si tienes electrodomésticos de gas, debes asegurarte de que el detector de monóxido de carbono funciona, de que los electrodomésticos se reparen regularmente y de que sigues las normas de seguridad del gas que se apliquen en tu alojamiento.
¿Cómo puedo estar atento a mis vecinos?
Asegúrate de que los huéspedes conozcan las normas de las zonas comunes del edificio y de la comunidad de propietarios. Es recomendable que avises a tus vecinos de que vas a recibir huéspedes y que les recuerdes a estos últimos que no deben molestarlos (p. ej., que no llamen a su puerta ni timbre para que les abran). Hay límites para el número de huéspedes y sus visitantes dependiendo del tamaño de la unidad y el número de dormitorios. No olvides consultar la guía para obtener más información.
Si no permites fumar, te sugerimos que coloques carteles para recordárselo a los huéspedes. Si, por el contrario, está permitido, recuerda dejar ceniceros a su disposición en las áreas indicadas. Los huéspedes deben abstenerse de fumar en las zonas para no fumadores.
Asegúrate de que los huéspedes conozcan las normas de estacionamiento de tu edificio y del barrio antes de su llegada, tal y como se indica en la guía. Las normas de aparcamiento deben especificar el número máximo de coches permitido y las plazas de aparcamiento que los huéspedes y sus visitantes pueden utilizar. Esto está destinado a garantizar la mínima molestia para tus vecinos y otros residentes.
Recuerda a los huéspedes que no hagan ruido, especialmente entre las 22:00 y las 8:00. El ruido es demasiado alto si tus vecinos pueden oírte mientras tienen las puertas y ventanas cerradas. Es posible que debas plantearte si aceptas bebés o mascotas. Establecer una política que regule si los huéspedes pueden invitar a otras personas. La Guía limita el número de visitantes a un máximo de 6 visitantes por unidad, lo que podría ser menor dependiendo del tamaño de la casa. El uso de las unidades no debe entrar en conflicto con los servicios residenciales y la seguridad de la propiedad y los vecinos. Tu propiedad está destinada principalmente al alojamiento y no al entretenimiento y a las funciones sociales.
Si deseas permitir que los huéspedes realicen una función en tu propiedad, asegúrate de que las autoridades locales competentes también lo aprueben previamente. En particular, debes tener en cuenta que las funciones que generan ganancias podrían infringir los estrictos requisitos de licencia de Dubái para actividades comerciales. Cualquier reunión, celebración o entretenimiento permitido en tu propiedad no debe molestar a otros residentes y debe estar de acuerdo con las regulaciones locales. También es recomendable informar a tus huéspedes de las estrictas leyes de bebidas alcohólicas de Dubái, que requieren que las personas tengan una licencia si desean comprar y/o consumir alcohol fuera de los bares y restaurantes del hotel designados. Ten en cuenta que no se permite que los visitantes permanezcan en las unidades de alojamientos vacacionales entre la medianoche y las 8:00 de la mañana siguiente.
Si permites mascotas, asegúrate de que los huéspedes reciban información sobre cosas como los parques locales y las costumbres locales (por ejemplo, limpiar los excrementos de tu perro). Ten un plan de respaldo en caso de que la mascota de un huésped moleste a los vecinos (como el número de un hotel de mascotas cercano). También debes revisar tu contrato de arrendamiento u otras normas que afecten a tu edificio en caso de que contengan restricciones a las mascotas.
Para evitar sorpresas, te recomendamos que incluyas la información mencionada en las normas de la casa en el perfil de tu anuncio en Airbnb. Debes asegurarte de que las normas de la casa son coherentes con el Reglamento y la Guía, y no son contrarias a las leyes del Emirato de Dubái o de los Emiratos Árabes Unidos. Te recomendamos que, en virtud de las normas, proporciones una carpeta de información para huéspedes y visitantes a tus huéspedes con el fin de comunicar las normas de la casa y promover el comportamiento de los vecinos.
Los anfitriones deben asegurarse de que gestionan su alojamiento vacacional de acuerdo con los Términos y condiciones establecidos en el Reglamento y de acuerdo con la legislación de Dubái.
A la hora de decidir si quieres convertirte en anfitrión en Airbnb, es importante que entiendas las leyes y normativas que se aplican en tu ciudad o en tu edificio.
Algunas de las leyes que podrían aplicarse en tu caso son complicadas. A continuación, te ofrecemos algunos enlaces y sugerencias que te servirán como punto de partida. Para que quede claro: esto no es asesoramiento legal, es solo un punto de partida para tu investigación. No hemos verificado de forma independiente los enlaces proporcionados, por lo que incluso cuando una agencia gubernamental proporciona un sitio web o una guía, debes confirmar su veracidad. Si tienes alguna pregunta, debes ponerte en contacto directamente con el departamento gubernamental correspondiente, el Ayuntamiento de Dubái, el DTCM u otra agencia, o contratar a un asesor legal o contable local para que te aconseje.
Los alquileres de alojamientos vacacionales en Dubái están sujetos a las regulaciones y otras leyes que se enumeran en la Guía . Debes familiarizarte con las regulaciones y la guía y especialmente con el Apéndice 1 de la Guía, que enumera los requisitos para que tu alojamiento vacacional cumpla con los estándares aceptables para el DET.
Como propietario individual, debes registrar tu propiedad como alojamiento vacacional con el portal en línea DET. Tendrás que enviar tus datos personales, una copia del documento de identificación de Emirates, una copia del pasaporte, la factura de Dewa (no mayor de 3 meses), la copia de la escritura de título y, si corresponde, el certificado de no objeción del propietario (utilizando el formulario aprobado). EL DET cobrará una tarifa de registro anual. Deberías consultar el sitio web para obtener la información más actualizada.
Si eres propietario individual, puedes registrarte y gestionar hasta 8 unidades al mismo tiempo. Si desea gestionar más unidades, debe registrar una empresa y obtener la licencia comercial adecuada emitida por el Departamento de Economía y Turismo (DET). Si eres un operador profesional (es decir, una entidad corporativa), también tendrás que tener una licencia de DET. Se espera que tengas cualificaciones o experiencia en hospitalidad.
En Dubái, los alojamientos vacacionales se clasifican como «Estándar» o «Deluxe» en función de las instalaciones que ofrecen. Debes elegir la clasificación adecuada para tu propiedad de acuerdo con los criterios de la Guía.
Actualmente no hay impuestos personales en Dubái. La situación fiscal puede cambiar en cualquier momento. Deberías seguir la evolución de la situación y, si fuera necesario, pedir consejo a un profesional.
Usted es responsable de recoger el dírham turístico (y cualquier otra tarifa aplicable) de sus huéspedes y de informar esta información al DET antes del decimoquinto (15) día de cada mes. Las tarifas actuales son de 15 AED por noche por cada dormitorio Deluxe ocupado y 10 AED por noche por cada dormitorio estándar ocupado. La tarifa de dirham turístico debe cobrarse durante un máximo de 30 noches de estancia consecutiva y debe mostrarse claramente como un cargo separado en cada factura o recibo emitido a un huésped, así como en las listas de precios. El dírham turístico siempre debe describirse en cualquier documentación como una tarifa en lugar de un impuesto.
Consulta cualquier contrato de arrendamiento, contrato o normativa relacionada con tu edificio para asegurarte de que no hay ninguna prohibición contra el subarrendamiento o cualquier otra restricción contra el hospedaje. Lee atentamente tu contrato de alquiler y habla con el arrendador o la entidad prestamista si es necesario. Si eres inquilino, debes obtener una autorización del propietario. Como inquilino, solo se te permitirá un permiso como anfitrión.
Puedes considerar la posibilidad de añadir un usuario a tu contrato de arrendamiento o hipoteca que aborde las inquietudes de estas partes y describa las responsabilidades y responsabilidades de todas las partes.
Si tu propiedad tiene una hipoteca (o cualquier forma de préstamo garantizado), debes comprobar que no hay ninguna prohibición contra el subarrendamiento o cualquier otra restricción contra el hospedaje.
Si tienes compañeros de piso, considera un acuerdo de compañero de piso por escrito que describa cosas como la frecuencia con la que planeas hospedar, cómo te asegurarás de que los huéspedes sigan las normas de la casa e incluso si compartirás los ingresos si eso tiene sentido para ti. Debes tener en cuenta que las regulaciones requieren que tu alojamiento vacacional se alquile como «unidad entera» en lugar de parcialmente como habitaciones o camas separadas. Si tienes alguna duda sobre si tu Propiedad es una «unidad entera», primero debes consultar con el DET.
Considera si debes informar a tus vecinos sobre tus planes de hospedar, junto con tu plan para asegurarte de que tus huéspedes no molesten.
Trabaje con su agente o compañía de seguros para determinar qué tipo de obligaciones, límites y cobertura se requieren para sus circunstancias específicas.
AirCover para anfitriones incluye la Protección contra daños para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones, que te proporcionan una cobertura básica para los daños y las responsabilidades enumerados. Sin embargo, estos no reemplazan el seguro del propietario, el seguro del inquilino o la cobertura de responsabilidad adecuada. Es posible que también deba cumplir con otros requisitos de seguro.
Recomendamos encarecidamente a todos los anfitriones que revisen y comprendan los términos de la cobertura de su póliza de seguro. No todos los planes de seguros cubren los mismos daños o pérdidas en propiedades si los responsables son huéspedes que alquilaron tu alojamiento.
Más información sobre AirCover para anfitriones.
Revisa la póliza de arrendatario o propietario con tu compañía de seguros para asegurarte de que tienes una cobertura adecuada.
Para obtener más información sobre cómo funciona Airbnb, visita nuestras Preguntas frecuentes .
* Ten en cuenta que Airbnb no tiene control sobre la conducta de los anfitriones y niega toda responsabilidad sobre la misma. En el caso de que los anfitriones no cumplan sus obligaciones, se podría suspender su cuenta o se los podría expulsar de la plataforma de Airbnb.