Cancelar una reservación como anfitrión sin consecuencias negativas

Entendemos que las cancelaciones a veces son inevitables debido a circunstancias fuera del control del anfitrión.

Es importante que sepas que los anfitriones no pueden cancelar una reservación por motivos que infrinjan nuestras políticas, incluidas la Política contra la discriminación y la Política de accesibilidad.

Motivos válidos para cancelar

Si el anfitrión de un alojamiento, Servicio o Experiencia tiene que cancelar una reservación, puede estar sujeto a tarifas y otras consecuencias, tal como se describe en la Política de cancelación para anfitriones de alojamientos y la Política de cancelación para anfitriones de Servicios y Experiencias.

Si un anfitrión cancela por un motivo válido que esté fuera de su control y que le impida cumplir con la reservación, no aplicaremos tarifas de cancelación ni otras consecuencias.

Para anfitriones de alojamientos

Estos son algunos de los motivos válidos para cancelar:

• Circunstancias que escapan al control del anfitrión, como daños muy importantes en el alojamiento, arreglos de emergencia (p. ej., una pérdida de gas o un caño roto) o problemas inesperados con el Servicio o el lugar donde se lleva a cabo la Experiencia que impidan su realización.
• Enfermedad personal grave que le impida anfitrionar.
• Prueba de que un huésped tiene la intención de evitar cumplir alguna de las reglas de la casa incluidas en la descripción del anuncio del alojamiento, hacer una fiesta no autorizada o infringir de alguna otra forma nuestra Política sobre fiestas y eventos.
• Un gran evento disruptivo, como una emergencia de salud pública declarada o restricciones de viaje impuestas por el gobierno.

Para participantes en Servicios o Experiencias

Estos son algunos de los motivos válidos para cancelar:

• Problemas inesperados relacionados con la salud del anfitrión o las condiciones del lugar que estén fuera de su control.
• Problemas causados por los participantes que impidan que el anfitrión lleve a cabo o complete un Servicio o una Experiencia, como no seguir las instrucciones indicadas.
• Si un Servicio o una Experiencia se lleva a cabo en un alojamiento en Airbnb y hay algún problema con la estadía que impida que se lleve a cabo.
• Si el anfitrión y el participante acuerdan una fecha u hora alternativas para realizar el Servicio o la Experiencia y el anfitrión cancela para que el participante pueda volver a reservar.

Anfitriones de alojamientos que usan la Reservación inmediata

Si un anfitrión de alojamientos tiene activada la función de Reservación inmediata, es posible que pueda cancelar por otros motivos válidos sin consecuencias en determinadas circunstancias. Algunos ejemplos incluyen:

• El huésped indica claramente que no cumplirá alguna de las reglas de la casa, por ejemplo, si lleva una mascota o fuma.
• El huésped tiene varias reseñas negativas o al anfitrión le preocupa la falta de información en su perfil.

Los anfitriones podrán cancelar las Reservaciones inmediatas en línea por estos motivos en la mayoría de los casos, pero algunas veces tendrán que contactarnos para poder cancelar sin consecuencias. De lo contrario, se aplicarán tarifas y consecuencias. Si un anfitrión cancela gran parte de las Reservaciones inmediatas, es posible que tenga que desactivar esta función.

Para cancelar sin consecuencias, o evitarlas en una de estas situaciones, es posible que se le pida al anfitrión que presente una prueba. Por ejemplo, se le puede pedir que envíe fotos, videos y otra documentación en el caso de tener que hacer arreglos de emergencia, o un certificado médico en el caso de que tenga una enfermedad personal grave.

Los anfitriones tienen que cancelar con la debida anticipación

Si un anfitrión no puede cumplir con una reservación, sea cual sea la razón, es su responsabilidad cancelarla lo antes posible para que el huésped tenga tiempo de modificar sus planes. Si el check-in es en 24 horas, la opción de cancelar en línea no estará disponible. En ese caso, tendrá que contactarnos.

Si hubo un problema con un proveedor de software de la API y, como resultado, el anfitrión necesita cancelar una reservación, el anfitrión deberá proporcionar pruebas de la interrupción o el incidente del proveedor de software de la API cuando solicite la exención de las tarifas y las consecuencias asociadas a la cancelación.

Si no conoces bien si tu situación cumple con los requisitos, contactanos antes de cancelar y obtén más información sobre nuestras tarifas de cancelación para anfitriones de alojamientos o nuestras tarifas de cancelación para anfitriones de Servicios o Experiencias.