Fecha de entrada en vigor: 13 de mayo de 2025.
Esta Política describe cuándo los participantes pueden tener derecho a recibir reembolsos por Servicios y Experiencias. También explica cómo pueden solicitarlos y cómo los gestionaremos.
Si un Contratiempo Cubierto afecta el Servicio o la Experiencia de un participante, este podrá optar a un reembolso total o parcial. El término “Contratiempo Cubierto” hace referencia a cualquiera de las siguientes situaciones:
Si un anfitrión cancela una reservación, el participante recibirá un reembolso en automático, a menos que la cancelación se deba a un problema causado por el participante. En estos casos, el participante no tendrá derecho a recibir un reembolso.
En el caso de cualquier Contratiempo Cubierto que no sea una cancelación por parte del anfitrión, el participante debe, siempre que sea posible, intentar resolver el Contratiempo Cubierto directamente con su anfitrión. Los participantes pueden solicitar reembolsos directamente a los anfitriones a través del Centro de resoluciones.
Para cualquier problema que no se resuelva directamente con el anfitrión, el participante que haya hecho la reservación puede contactarnos para enviar una solicitud. La solicitud debe enviarse, a más tardar, en un plazo de 72 horas desde que se produjo el Contratiempo Cubierto. Además, la solicitud debe ir acompañada de pruebas pertinentes, como fotografías, comunicaciones entre el anfitrión y el participante u otra documentación disponible, que utilizaremos para determinar si se produjo un Contratiempo Cubierto. Si un participante demuestra que no le fue posible informar un Contratiempo Cubierto en un plazo de 72 horas, es posible que admitamos la comunicación fuera del plazo previsto en la presente política.
Si un anfitrión cancela una reservación por cualquier motivo que no sea una interrupción causada por el participante, este recibirá en automático un reembolso total. Si determinamos que un Contratiempo Cubierto que no sea una cancelación afectó un Servicio o una Experiencia, tramitaremos un reembolso total o parcial. El monto del reembolso depende de la gravedad del Contratiempo Cubierto y del alcance del impacto sobre el participante.
Si un anfitrión ya proporcionó un reembolso parcial en respuesta a la solicitud del participante, podríamos reducir el monto de cualquier reembolso adicional en virtud de esta política para reflejar lo que el anfitrión ya pagó.
En la mayoría de los casos, intentaremos corroborar la inquietud de un participante comunicándonos con el anfitrión. Los anfitriones también pueden respondernos o contactarnos para impugnar la afirmación del participante sobre un Contratiempo Cubierto.
Si un anfitrión cancela una reservación o es responsable de cualquier otro Contratiempo Cubierto que interrumpa un Servicio o una Experiencia, es posible que no reciba ningún cobro o que se le reduzca el cobro por el monto del reembolso al participante.
Esta Política se aplica a todas las reservaciones realizadas a partir de la Fecha de Entrada en Vigor y se aplica en la medida máxima permitida por la ley, lo que puede implicar garantías que no se pueden excluir. Cuando se aplique esta Política a una reservación, estas disposiciones prevalecerán sobre la política de cancelación correspondiente. Esta Política no cubre los Contratiempos causados por el participante solicitante. La presentación de un informe fraudulento constituirá una infracción de nuestros Términos de Servicio y podrá conllevar la resolución de la cuenta.
Las decisiones que adoptemos en el marco de esta Política serán de carácter vinculante, pero no afectan a otros derechos contractuales o legales que nos asistan. No se verá afectado ningún derecho que los participantes o los anfitriones puedan tener para iniciar acciones legales. Esta Política no constituye un seguro y ningún participante o anfitrión pagó prima alguna. Todos los derechos y obligaciones de los anfitriones y los participantes en virtud de esta Política son individuales y no pueden ser objeto de transferencia o cesión. Cualquier cambio en esta Política se realizará de acuerdo con nuestros Términos de Servicio. Esta Política se aplica a las reservaciones de Experiencias, pero no a las reservaciones de alojamientos.