Si un anfitrión solicita más dinero

Los anfitriones no pueden cobrar ninguna tarifa relacionada con las reservaciones de Airbnb fuera de nuestra plataforma, con algunas excepciones:

• En algunos casos, es posible que se muestren ciertas tarifas obligatorias o depósitos de seguridad en el desglose del precio del anuncio al momento de pagar, que deben abonarse directamente al anfitrión en la propiedad. 
• Los anfitriones pueden cobrar impuestos al momento de la llegada, pero solo si se indican en la descripción del anuncio.
• Los hoteles pueden cobrar una retención por imprevistos, pero solo si se indica en la descripción del anuncio.
• Los anfitriones pueden cobrar complementos opcionales, como mejoras o acceso a ciertas amenidades, pero solo si se indican claramente en la descripción del anuncio antes de la reservación y se cobran a través del Centro de resoluciones. Los hoteles pueden cobrar pagos por complementos opcionales fuera de la plataforma Airbnb cuando sea parte de sus procedimientos habituales.
• Si tu anfitrión presenta una solicitud a través de AirCover para anfitriones por daños que se produjeron durante tu estancia, experiencia o servicio. Las reclamaciones de AirCover deben pagarse en Airbnb.

Agregar huéspedes, mascotas o noches adicionales a tu reservación puede afectar los costos. En el caso de los alojamientos, los huéspedes y anfitriones deben utilizar la herramienta de modificación de reservaciones para realizar estos cambios.

Cuándo impugnar

Con pocas excepciones, los anfitriones tienen prohibido:

• No indicar las tarifas de reservación al momento de reservar
• Solicitar, enviar o recibir el pago de cualquier tarifa de reservación fuera de Airbnb

Consulta nuestra Política de transparencia de pagos y tarifas fuera de la plataforma para obtener una lista de lo que está prohibido y las excepciones. Si un anfitrión intenta cobrarte por algo que infringe nuestras políticas o intenta cobrarte fuera de la plataforma Airbnb en lugar de usar el Centro de resoluciones, repórtalo de inmediato.

No permitimos que los anfitriones cobren una tarifa por mascotas o tarifas de limpieza por el pelo o la caspa de los animales a los huéspedes que viajan con animales de servicio o animales de apoyo emocional en lugares donde las leyes aplicables prohíben tarifas adicionales, como el estado de Nueva York y California.

¿Cómo hago el pago?

Si accedes a pagar el monto adicional, es fundamental que lo hagas siempre a través del Centro de resoluciones. Recuerda que debes realizar todas las transacciones a través de Airbnb, ya que no podemos ofrecerte asistencia con cuestiones relacionadas con pagos en efectivo o realizados fuera de la plataforma.

En algunos casos, tu anfitrión puede solicitar pagos fuera de la plataforma Airbnb por una tarifa que se detalla en el desglose del precio del anuncio al momento de pagar, o un impuesto que se permite cobrar fuera de Airbnb y que se incluyó en la descripción del anuncio (o en las reglas de la casa). En cualquier caso, puedes pagarle al anfitrión en persona, con una aplicación de pago o a través del Centro de resoluciones.

Los hoteles también pueden cobrar pagos fuera de la plataforma Airbnb por tarifas opcionales cuando sea parte de sus prácticas comerciales habituales (por ejemplo, estacionamiento). Otros anfitriones deben cobrar el pago de las tarifas opcionales a través del Centro de resoluciones.

Los pagos por tarifas opcionales (por ejemplo, estacionamiento o mejoras de amenidades) deben cobrarse en nuestra plataforma a través del Centro de resoluciones.